Manual Acesso ao portal de Chamados da Cachina Tecnologia

1. Introdução

●     Objetivo do sistema: O portal de suporte da Cachina Tecnologia foi criado para centralizar e agilizar o atendimento às suas solicitações e dúvidas.

●     Benefícios para o cliente:

○     Facilidade: Abra chamados de suporte de forma rápida e simples.

○     Centralização: Tenha todas as suas solicitações em um único lugar.

○     Notificações: Acompanhe o andamento dos seus chamados e receba atualizações.

○     Comunicação eficiente: Interaja diretamente com nossa equipe de suporte.

2. Acesso ao sistema

➢    URL de acesso: Acesse o portal de suporte através do link: https://cachina.zohodesk.com/portal/pt-br/home.

➢    Criação de conta:

➢    Novo usuário? Se você é um novo usuário, clique em "Cadastre-se" na página inicial.

➢    Preencha o formulário: Informe seu nome completo, endereço de e-mail e crie uma senha segura.

➢    Confirmação: Após o cadastro, você receberá um e-mail de confirmação. Clique no link

3. Abrindo um chamado

➢    Após o login: Clique em "Minha Área" no menu superior.

➢    Novo Chamado: Na seção "Meus Tickets", clique no botão "Novo Ticket" (ou similar).

➢    Preencha o formulário:

➢    Assunto: Descreva brevemente o problema ou dúvida.

➢    Descrição: Detalhe o problema, incluindo informações relevantes como, Passos para reproduzir o erro (se aplicável), Mensagens de erro exibidas, atualização de versões de software.

➢    Departamento: Selecione o departamento responsável pelo seu problema.

➢    Prioridade: Indique a urgência do seu chamado (Baixa, Média, Alta).

➢    Anexos: Anexe arquivos que possam ajudar na resolução (prints, documentos, etc.).

➢    Enviar: Clique em "Enviar" ou similar para abrir o chamado.

4. Acompanhamento de chamados

➢  Minha Área: Acesse "Minha Área" para visualizar seus chamados.

➢  Visualizações: Utilize as opções de visualização para filtrar seus tickets:

○    Meus Tickets: Todos os seus chamados.

○    Meus Tickets abertos: Chamados ainda em andamento.

○    Meus Tickets fechados: Chamados já resolvidos.

○    Meus Tickets em espera: Chamados aguardando sua resposta ou ação.

○    Meus Tickets vencidos: Chamados que ultrapassaram o prazo de atendimento.

➢  Detalhes do chamado: Clique em um chamado para ver detalhes e interagir com o suporte.

➢  Adicionar comentários: Utilize a seção de comentários para fornecer mais informações ou fazer perguntas.

●     Usuários existentes: Se você já possui uma conta, basta fazer o login informando seu e-mail e senha.

●     Esqueceu sua senha? Clique em "Esqueceu a senha? Restaurar" e siga as instruções para redefini-la.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

Esperamos que este manual facilite seu acesso ao nosso sistema de chamados. Estamos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar!